Помощь и информация
Я не могу войти в пользовательский аккаунт, что мне делать?
Если вам показывается текст «Войти в аккаунт не удалось», то действуйте следующим образом:
- Проверьте, используете ли вы адрес эл. почты и пароль, которые вы ввели при регистрации. У вас может быть несколько аккаунтов с различными паролями.
- Убедитесь, что вы случайно не ввели заглавные буквы и/или что вы правильно использовали специальные символы.
- Если вы забыли свой пароль, то на странице входа щелкните по ссылке «Забыли пароль?». После этого мы предложим вам ввести ваш адрес электронной почты. Мы отправим вам электронное письмо со ссылкой, которая позволит вам установить новый пароль.
- Если войти в аккаунт вам все-таки не удается, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 666 2525 или по адресу электронной почты levi@postimees.ee, мы работаем Пн.-Пт. 8-17. Опишите проблему как можно точнее.
Нужно ли мне каждый раз по окончании чтения выходить из аккаунта?
Если вы используете личный компьютер или какое-либо другое личное устройство, то после завершения чтения вам не нужно выходить из аккаунта. Когда вы вернетесь на наш сайт в следующий раз, вы уже будете находиться в своем аккаунте и сможете сразу начать читать контент.
Если вы используете общий компьютер, то обязательно выйдите из аккаунта.
Почему система выводит меня из аккаунта?
Если вы покидаете сайт, не выходя из аккаунта, то в следующий раз, когда вы на него вернетесь, вы уже будете находиться в аккаунте и сможете начать читать контент. Тем не менее, может произойти так, что вы будете выведены из аккаунта. Выход из аккаунта может быть вызван следующим:
- Вы удалили куки веб-браузера, в настройках веб-браузера была установлена настройка по автоматическому удалению куки, или же срок действия куки закончился.
Могу ли я использовать свой пользовательский аккаунт совместно с кем-либо?
Регистрируясь в веб-среде Postimees в качестве пользователя, вы создаете для себя персональный аккаунт. Ваши логин и пароль являются конфиденциальными данными, которые нельзя передавать третьим лицам.
Что делать, если мой аккаунт использует кто-то другой?
Если ваш логин и пароль узнало какое-либо другое лицо, то немедленно измените пароль вашего аккаунта. Установить новый пароль можно ЗДЕСЬ.
Я хотел бы удалить свой пользовательский аккаунт. Как я могу это сделать?
Чтобы удалить свой пользовательский аккаунт и данные, пожалуйста, отправьте нам соответствующее письменное волеизъявление на адрес levi@postimees.ee
Я хотел бы изменить адрес электронной почты моего аккаунта. Как я могу это сделать?
Если являющийся вашим логином адрес электронной почты изменился, или если вы ввели неправильный адрес электронной почты, то, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 666 2525 или по электронной почте levi@postimees.ee, мы работаем Пн.-Пт. 8-17.
Являющийся логином адрес электронной почты должен быть правильным и реально использоваться, чтобы по нему можно было отправлять вам важные сообщения.
Где я могу подписаться на издания Postimees Grupp?
Ознакомиться с выбором наших изданий и оформить подписку можно на странице tellimine.postimees.ee или посредством службы поддержки клиентов: 666 2525 или levi@postimees.ee, мы работаем Пн.-Пт. 8-17.
Могу ли я оформить постоянную подписку?
Да, вы можете оформить постоянную подписку. Постоянная подписка удобна тем, что вам потребуется произвести только первый платеж, последующие платежи будут выполняться автоматически.
Какие способы оплаты я могу использовать для оплаты подписки?
Мы предлагаем несколько возможностей для оплаты подписки.
- Платеж картой
- Мобильный платеж
Посредником при оплате картой является компания Stripe, которая предлагает безопасное решение для оплаты покупки товаров и услуг посредством банковской карты. Безопасность платежей картой обеспечивает надежная процедура аутентификации, то есть при оформлении подписки необходимо идентифицировать свою личность посредством интернет-банка.
Оформить постоянную подписку с оплатой картой можно посредством всех наиболее распространенных банковских карт. Для банковской карты должны быть разрешены интернет-платежи и установлен достаточный лимит. Оплата картой в случае постоянной подписки производится посредством дебетования в день платежа непосредственно с банковской карты.
Посредником при совершении мобильных платежей является компания Zlick. Оплачивать подписку на цифровой пакет с помощью мобильного платежа можно в том случае, если вы являетесь договорным клиентом или клиентом разговорной карты Telia, Elisa, Tele2, и для вашего номера разрешено использование услуги «Платежи мобильным телефоном».
Способы оплаты различаются в зависимости от продукта или канала оформления подписки. Если вы желаете оплачивать подписку на основании счета, то, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 666 2525 или по электронной почте levi@postimees.ee, мы работаем Пн.-Пт. 8-17.
Когда происходит оплата (картой или с помощью мобильного платежа) следующего периода в случае постоянной подписки?
При оформлении постоянной подписки оплата происходит в первый день каждого последующего периода. Например, если подписка была оформлена 15 числа, то и последующие платежи будут происходить 15 числа.
Как я могу прекратить подписку?
Прекратить постоянное платежное поручение можно в разделе «Подписки» вашего пользовательского аккаунта либо обратившись в службу поддержки клиентов по телефону 666 2525 или по электронной почте levi@postimees.ee. Мы работаем Пн.-Пт. 8-17.
При прекращении постоянного платежного поручения подписка продолжает действовать до окончания уже оплаченного периода.
Вернете ли вы деньги, если я отменю постоянное платежное поручение?
В случае отмены подписки с постоянным платежным поручением вы сможете пользоваться услугой до конца предоплаченного периода. Деньги мы не возвращаем.
Можно ли изменить способ оплаты подписки?
Способ оплаты подписки можно изменить в разделе «Способы оплаты» или «Подписки» пользовательского аккаунта. В случае изменения данных платежного средства необходимо изменить способ оплаты. Например, в случае замены банковской карты.
У меня оформлена подписка на цифровой пакет – почему я не могу читать контент?
Если у вас был оформлен цифровой пакет, однако его контент заблокирован, то действуйте следующим образом:
- Проверьте, вошли ли вы в аккаунт.
- Войдя в аккаунт, проверьте, является ли подписка действующей. Информацию относительного вашей подписки вы увидите в разделе «Подписки». Если вы не видите подписки, возможно, у вас имеется несколько аккаунтов, и данная подписка связана с каким-либо другим аккаунтом, или же подписка не связана ни с каким аккаунтом.
Подписку, которая была оформлена через обслуживание клиентов и которая оплачивается на основании счетов, необходимо связать с аккаунтом. Чтобы связать подписку с правильным аккаунтом, обратитесь в службу поддержки клиентов.
- Если вы вошли в верный аккаунт, и подписка является действующей, то, возможно, были удалены куки, что и привело к блокировке. В таком случае выйдите из аккаунта и сразу снова войдите в него.
Если контент все еще заблокирован, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 666 2525 или по электронной почте levi@postimees.ee, мы работаем Пн.-Пт. 8-17 и опишите проблему как можно точнее.
Могу ли я пользоваться подпиской, находясь за границей?
Да, вы можете пользоваться подпиской и находясь за границей.
У программ, передач и сериалов могут быть географические ограничения на право показа, то есть их производитель мог предоставить право на их демонстрацию только на территории Эстонии. Географические ограничения распространяются и на подписчиков.
У меня оформлена подписка на бумажную газету. Могу ли я читать платные статьи в Интернете на компьютере или с мобильного устройства?
Для подписчиков на бумажную газету мы предлагаем цифровой пакет по льготной цене. Для оформления подписки, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 666 2525 или по адресу электронной почты levi@postimees.ee, мы работаем Пн.-Пт. 8-17.
Как я могу прокомментировать статью?
Комментировать статьи могут пользователи с действующей цифровой подпиской. Для комментирования необходимо раскрыть свое имя и фамилию, заполнив в данных пользовательского аккаунта поля имени и фамилии.